旅游行業(yè)消費(fèi)熱潮來(lái)臨，暑期的民宿行業(yè)異常火熱，民宿卡平臺(tái)近期暴雷跑路，借機(jī)收割“智商稅”？今天小編用一文來(lái)拆解民宿卡的套路。
6500元買(mǎi)一張“白金卡”，全年不限次數(shù)預(yù)定酒店、民宿；78元購(gòu)買(mǎi)一張“新人卡”，即可享受高端酒店住宿一晚……這樣聽(tīng)來(lái)誘人的價(jià)格，是旅行平臺(tái)“寄居蟹”低價(jià)拉客的方式，而下單前卻要收取客戶高價(jià)押金，是房費(fèi)數(shù)倍。
就在上個(gè)月，用戶發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)小程序打不開(kāi)了，高額的押金無(wú)法退回，有人甚至損失高達(dá)幾十萬(wàn)元。
享受超低房?jī)r(jià)需要先交高額押金
這一旅行平臺(tái)存在的時(shí)間并不長(zhǎng)，從去年4月份開(kāi)始進(jìn)行預(yù)售到今年下架，一共運(yùn)營(yíng)了一年兩個(gè)月，這期間吸納了全國(guó)各地的用戶和資金。
“寄居蟹”的營(yíng)銷(xiāo)方式，是采取遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的房?jī)r(jià)吸引用戶。其在官方宣傳中稱(chēng)，消費(fèi)者只需支付880元成為會(huì)員，即可睡遍國(guó)內(nèi)六十多個(gè)旅游區(qū)、七十多個(gè)城市的兩百多家高品質(zhì)度假酒店，并且每月上新五十家酒店或民宿。
↑“寄居蟹”宣傳頁(yè)面
平臺(tái)頁(yè)面標(biāo)價(jià)在500至1000元之間的民宿上，打著醒目的“會(huì)員免費(fèi)”字樣，住一次會(huì)員費(fèi)就基本可以回本，住的越多越實(shí)惠。并提出承諾，若顧客連續(xù)15天未訂到房，客服會(huì)幫忙進(jìn)行私人訂制。
↑打著“會(huì)員免費(fèi)”字樣的民宿
平臺(tái)方稱(chēng)，之所以能給出這樣的承諾，是因?yàn)樽约翰扇×巳曩I(mǎi)斷式合作，打包價(jià)一次買(mǎi)斷合作商家全年不限時(shí)段房源，商家的空閑房源多，沒(méi)有獲客成本，但通過(guò)該平臺(tái)可以增加入住率。
不少會(huì)員是從某二手平臺(tái)的“寄居蟹”代理人員處購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，也有人從微博、抖音、朋友圈、公眾號(hào)甚至廣播電臺(tái)了解到，再通過(guò)小程序或代理下單。
但在其各種宣傳信息中，并沒(méi)有提及住房需要交押金的條件。
許多人都是買(mǎi)了卡之后，才發(fā)現(xiàn)訂房需要押金，押金金額沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，往往是房?jī)r(jià)的三至五倍。
比如北京寶格麗酒店，僅一晚的押金就達(dá)到15980元，也正是如此，一個(gè)旅行類(lèi)的平臺(tái)出現(xiàn)了能達(dá)到單個(gè)用戶幾萬(wàn)或幾十萬(wàn)元的付款金額。
這些錢(qián)很可能被用作他處。以消費(fèi)者的實(shí)際使用來(lái)看，平臺(tái)規(guī)定預(yù)訂房間往往要提前一段時(shí)間，押金在訂房時(shí)就要繳納，退房時(shí)返還，中間可能有長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的時(shí)間差，這高于房?jī)r(jià)的資金就保留在平臺(tái)手中。
在出事前，“寄居蟹”就已經(jīng)有關(guān)于退還押金延時(shí)、扣取保證金與約定不符等問(wèn)題。今年1月份，平臺(tái)曾被四川省消委會(huì)約談，要求針對(duì)其存在的“霸王條款”等問(wèn)題立即整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
上海某用戶的情況印證了這一現(xiàn)象，就在前不久，自己被臨時(shí)告知需要在離店時(shí)上傳照片才可退回押金，但小程序始終無(wú)法定位，上傳失敗，兩晚押金共計(jì)12580元被扣，此后與客服聯(lián)系始終沒(méi)有退回直到平臺(tái)關(guān)閉。
除酒店和民宿房間外，在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)園門(mén)票、租車(chē)、游艇也需要押金。6月份，開(kāi)始有消費(fèi)者投訴，在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了歡樂(lè)谷、迪士尼樂(lè)園門(mén)票，進(jìn)門(mén)時(shí)被樂(lè)園工作人員攔下告知沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信息，而“寄居蟹”的平臺(tái)訂單卻顯示可以入園，緊接著，預(yù)訂房源與酒店方信息對(duì)不上的情況被紛紛爆出。
出事前集中上架高端酒店房源
今年5月，有用戶發(fā)現(xiàn)平臺(tái)放出大量此前很難預(yù)定到的高端房源，相比于去年底只能預(yù)定三個(gè)月后的房間，這次上新的是可以當(dāng)月或者下月入住的酒店。適逢暑假假期，會(huì)員出行需求旺盛，紛紛訂房。
“我們?cè)?月底定的第一次住宿時(shí)間是6月5日，順利住上而且押金秒退，就在6月中旬訂了很多后面的房間。”一位押金虧損6萬(wàn)余元的用戶回憶。
但到了6月15日，上海另一位用戶在出行前向預(yù)定酒店確認(rèn)訂房信息，被告知查無(wú)此單，詢問(wèn)“寄居蟹”客服，得到的回應(yīng)是“請(qǐng)放心”，訂單信息尚未同步至酒店，會(huì)按平臺(tái)規(guī)則訂好房。
實(shí)際上，這時(shí)候的“寄居蟹”平臺(tái)已經(jīng)根本就沒(méi)再為客戶訂房了。并且在6月中旬，用戶發(fā)現(xiàn)一些房型竟然可以在同一天被重復(fù)預(yù)定。
許多會(huì)員表示，自己都是曾在該平臺(tái)有過(guò)嘗試性的消費(fèi)，真正入住酒店并且秒退押金后，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任，在近期高端房源上架時(shí)，才敢放開(kāi)手去預(yù)定接下來(lái)的行程。
↑此前的押金秒退建立信任，6月集中支付押金預(yù)定
由于6月份集中上架的是高端房源，不能免押的要9999元押金一晚，有的甚至要一萬(wàn)多，按照會(huì)員卡承諾全年暢住等優(yōu)惠條款，用戶訂的越多就“薅羊毛”越多，但同時(shí)也要交更多押金。
↑大量高端酒店上新，會(huì)員可以預(yù)定7月份的房間，押金為9999元
事發(fā)后，“寄居蟹”的成都辦公室已人去樓空，消費(fèi)者不僅酒店沒(méi)住上，數(shù)倍押金也不能退還。根據(jù)此前的一系列跡象，受騙用戶分析，這是一場(chǎng)“蓄謀已久”的跑路，并且公司內(nèi)部人員及部分代理很可能提前已有了解，仍舊在加緊兜售各種卡券、盲盒，從中抽成獲利。
↑3月份有代理稱(chēng)“寄居蟹”可能突然倒閉
“寄居蟹”的會(huì)員卡種名目繁多，設(shè)置了各種游戲玩法。有“房卡”“新人卡”“白金卡”“升值卡”“減壓卡”等等，每種卡功能權(quán)限不同，并且規(guī)則也會(huì)時(shí)常變化。盲盒則花樣更多，如抽取早餐券、下午茶、機(jī)票、接送機(jī)等所謂優(yōu)惠權(quán)益，19.8元抽一次，198元十連抽。
由于這些卡從代理手中購(gòu)買(mǎi)比從小程序購(gòu)買(mǎi)價(jià)格優(yōu)惠很多，因此大多數(shù)用戶都是從代理手中買(mǎi)卡，并被拉入群中，“學(xué)習(xí)”抽盲盒等各種玩法，代理可從中抽成。
“從5月份開(kāi)始，很多用戶預(yù)定房間付的都是大額押金，這個(gè)階段代理集中力量拉客戶。”一位被騙的用戶告訴記者，她剛從代理手里買(mǎi)了一張5500元的“升值卡”后就遭遇平臺(tái)關(guān)閉，事后分析對(duì)方應(yīng)該是在明知要出問(wèn)題的情況下拉自己下水，但代理們則表示自己也是受害者并不知情。
受騙者不乏高知人群 警方已立案
就在平臺(tái)不能正常使用的第二天，也就是6月18日，其實(shí)際控制人之一張瑩發(fā)表視頻，聲淚俱下稱(chēng)“沒(méi)有跑路”。
“因?yàn)樽罱诜e極配合警方調(diào)查，沒(méi)能在最快的時(shí)間內(nèi)出來(lái)發(fā)聲，對(duì)不起。但我們沒(méi)有跑路，只是因?yàn)樽罱捎谥{言散播導(dǎo)致集中擠兌，導(dǎo)致資金鏈緊張，我們需要配合處理。”
張瑩還在視頻中請(qǐng)求大家進(jìn)行幫助和轉(zhuǎn)發(fā)，并說(shuō)可以在公眾號(hào)留言咨詢獲得融資方式。
↑張瑩發(fā)布的視頻
但用戶們不買(mǎi)賬。結(jié)合“寄居蟹”所屬公司股權(quán)變更及事態(tài)的發(fā)展，已經(jīng)被套走押金的用戶們開(kāi)始“恍然大悟”——前期提供低價(jià)酒店預(yù)訂，獲取信任和顧客量的積累后，集中上架一批虛假高端房源，用戶看見(jiàn)的是實(shí)惠的房?jī)r(jià)，而平臺(tái)盯上的則是巨額押金。
“寄居蟹”在早期的宣傳中，為了取得用戶信任，宣稱(chēng)自己“背景很大”。
記者查詢了解，“寄居蟹”所屬公司為四川墨竹旅游咨詢有限公司，成立以來(lái)經(jīng)過(guò)數(shù)次股權(quán)結(jié)構(gòu)變更，成立初，實(shí)為夫妻關(guān)系的田清洪和張瑩分別出資170萬(wàn)元、330萬(wàn)元。2020年8月28日，張瑩從公司撤資，田清洪和磐古文化分別出資450萬(wàn)元、50萬(wàn)元。2021年1月27日，田清洪出資額從450萬(wàn)人民幣變?yōu)?5萬(wàn)人民幣，在公司占股僅5%。2021年4月20日，墨竹公司法定代表人、高級(jí)管理人員備案均發(fā)生了變更，法定代表人由田清洪變更為趙俊。
企查查顯示，6月18日，趙俊突然對(duì)外投資數(shù)家公司。這一舉動(dòng)被“寄居蟹”受騙者們視為“資金轉(zhuǎn)移”。
“很生氣就這樣被收了‘智商稅’，維權(quán)時(shí)認(rèn)識(shí)了一位北大校友、現(xiàn)在在高校當(dāng)老師，她感慨一直以為自己是高智商人群，沒(méi)想到也被坑了。“據(jù)介紹，被騙者涵蓋了大學(xué)生、教師、企業(yè)員工、律師、媒體人等行業(yè)和人群，“松江大學(xué)城有位學(xué)生，自己的加上幫朋友下單的，總共被騙了七萬(wàn)塊，被同學(xué)要求還錢(qián)。”
旅行平臺(tái)出問(wèn)題已經(jīng)不是第一次了。2018年，一款名為“布拉旅行”的應(yīng)用因涉嫌詐騙罪被上海浦東公安分局立案，涉案金額達(dá)1.56億，兩名被告稱(chēng)僅可退回80萬(wàn)。
去年底，也是以低房?jī)r(jià)高押金模式運(yùn)營(yíng)的“半邊山下”民宿平臺(tái)被指高額押金遲遲不退。
“寄居蟹”出事后，成都市高新區(qū)管委會(huì)在回復(fù)網(wǎng)友投訴中稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，公安機(jī)關(guān)已接到群眾報(bào)警，經(jīng)開(kāi)展初查工作，已于6月18日將寄居蟹旅行事件立為詐騙案?jìng)刹椋谶M(jìn)一步偵辦中。記者7月7日從成都警方處了解到，涉案的張瑩、田清洪處于在押狀態(tài)，案件暫無(wú)最新進(jìn)展。
目前，上海多名受騙用戶已向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，受騙者們資金尚未追回，仍在維權(quán)當(dāng)中。
割菜玄機(jī)
民宿卡爆雷頻發(fā)于多個(gè)平臺(tái)之際，整個(gè)行業(yè)已是一地爛泥。
據(jù)寄居蟹旅行宣稱(chēng)合作的高端度假酒店寧海安嵐負(fù)責(zé)人向旅界（lvjienews）透露，“我們與寄居蟹旅行是有合作，但不是這種年卡入住，而是日歷房的形式。”
同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，“寄居蟹旅行是比較新的平臺(tái)，我們并不會(huì)給他們特別優(yōu)惠的價(jià)格，只是把他們當(dāng)做一個(gè)正常的銷(xiāo)售渠道。”
這意味著，這家去年4月才上線“民宿卡”的寄居蟹旅行平臺(tái)是以正常的渠道價(jià)格在預(yù)定該酒店間夜，但從會(huì)員端收到的數(shù)百元年費(fèi)卻尚不足以抵扣一晚麗江悅榕莊、寧海安嵐等奢華酒店1/10的房費(fèi)。
該模式的底層邏輯是：低廉的會(huì)員卡收費(fèi)只是拉新流量入池的障眼法，真正割韭菜的是遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的民宿押金，這樣平臺(tái)可以快速回籠一筆資金，利用支付的時(shí)間差形成資金沉淀。
由此，拆解民宿卡這門(mén)生意并不難。
簡(jiǎn)而言之，寄居蟹旅行、如程們就是通過(guò)收取會(huì)員用戶的高額押金來(lái)墊付下一個(gè)用戶的正常酒店預(yù)訂成本。
顯然，這是一門(mén)擊鼓傳花的危險(xiǎn)游戲：會(huì)員們一筆筆巨額押金紛紛流入民宿卡公司們不受監(jiān)管的銀行賬戶，押金雪球越滾越大，暴雷風(fēng)險(xiǎn)也在與日俱增。
隨著國(guó)內(nèi)民宿業(yè)的快速發(fā)展，2019年以來(lái)，會(huì)員制民宿卡的“江湖”開(kāi)始熱鬧起來(lái)。據(jù)中國(guó)旅游報(bào)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年9月，全國(guó)銷(xiāo)售此類(lèi)民宿卡的平臺(tái)有近20家，例如，如程、何所憶、守麥等多家平臺(tái)均推出了規(guī)則不盡相同的會(huì)員制民宿卡，但辦卡的套路和寄居蟹旅行大同小異。
本文小編在此提醒：作為民宿經(jīng)營(yíng)者需謹(jǐn)慎選擇合作平臺(tái)，避免牽連陷入信任危機(jī)。民宿消費(fèi)者朋友們避免落入低價(jià)陷阱。
※版權(quán)聲明：內(nèi)容來(lái)源于雪球（作者中國(guó)基金報(bào)）、公眾號(hào)“旅屆”，部分進(jìn)行了編輯整理，著作權(quán)歸原版權(quán)方及作者所有。
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